引越しで家具・家電が壊れた｜写真・連絡・補償の確認手順

よくある事例：荷ほどき後に家具の裏側の傷を見つけた

当日に見えない場所の傷は、荷ほどきや家具移動のあとに判明することがあります。発見日時を記録し、家具全体、傷の拡大、周辺、梱包材を撮影します。可能なら引越し前の写真と並べ、購入時期、型番、使用年数も整理します。

• 家具・家電の全体と破損箇所の写真
• 発見日、作業日、見積書・伝票番号
• 購入時期、型番、修理可否を確認できる資料

まず引越し会社へ通知し、受付記録を残す

電話だけで終えず、問い合わせフォームやメールなど、通知日と内容が残る方法も使います。破損品を勝手に修理・廃棄する前に、会社が現物確認を必要とするか、写真で受付できるかを確認します。家屋の壁や床の傷は荷物の損傷と扱いが異なるため、場所も明確に伝えます。

修理・交換・時価のどの提案か確認する

国民生活センターは、家具などの破損では修理が原則で、修理できない場合は経過期間を考慮した時価相当額での賠償が一般的と案内しています。提示額だけでなく、修理見積もり、算定方法、免責、補償対象外の理由を確認します。

話し合いが進まないときは資料をまとめる

見積書、約款、作業前後の写真、受付番号、会社からの回答、修理見積もりを一つにまとめます。補償額や責任範囲で合意できない場合は、消費者ホットライン188などへ資料と経緯を示して相談します。