引越しをキャンセルしたら段ボール代・返送料はかかる？

よくある事例：見積もり当日に段ボールを置いていかれた

段ボールを受け取ったことで契約したつもりがなくても、電話や口頭で申込みが成立していると会社側が認識している場合があります。見積書、申込書、メール、資材の納品書を確認し、契約の成立時期と段ボールの扱いを会社へ質問します。

• 段ボールを受け取った日と枚数
• 開封・使用した枚数と未使用の枚数
• 見積書・申込書にある資材代と解約条件

引越しの解約手数料と資材代は分けて確認する

標準引越運送約款に基づく解約手数料とは別に、すでに実施された付帯サービスや資材について費用が生じる場合があります。請求があれば、解約手数料、段ボール代、返送料、その他作業を項目ごとに分けた内訳を求めます。

返送前に方法と宛先を確認する

自己判断で営業所へ送る前に、持込、回収、宅配返送のどれを利用するか、指定の宛先、期限、送料負担を確認します。使用済みの箱を返せるかも異なります。担当者名と合意した内容をメール等で残します。

請求に納得できないときは書類をそろえる

見積書、申込画面、メール、納品書、請求書、返送伝票をそろえ、会社へ請求根拠を確認します。解決しない場合は、消費者ホットライン188などの相談窓口へ、時系列と書類を示して相談します。